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西单商场企业文化口号有情面味儿 浓缩




更新时间:2019-04-25   浏览次数:

  姜庆岳给记者讲了个小故事:有位住正在新疆的中年密斯来过店里一次就成了“回头客”。“第一次来的时候对本人的身段不自傲,我们导购帮她搭配了几身出格合适的,成果她一口吻买了7件,花了4000多元。”临走时她朝姜庆岳要了手机号,一个月后便来德律风订购:“说是伴侣也看中了正在我们这儿买的衣服,告诉我她们的身段,让我帮手挑几件邮寄过去,把钱先给我汇过来。”这位新疆女顾客还给姜庆岳寄来了新疆特产葡萄干。现在,她早就成了春华秋实厅的“熟人”,每年来旅逛的时候必到西单商场采购。

  西单商场有个出格出名的发卖区域叫做“春华秋实厅”,次要发卖中老年服拆服饰。不细致心看看收银台前面列队的人就会发觉,几乎有一半是二三十岁的姑娘小伙儿——由于这里的商品物美价廉又不失时髦,竟然也成了年轻人“淘货”的好处所。

  谈起西单商场的“时髦元素”,每位工做人员都能如数家珍:“黄金珠宝、钟表、活动、中老年服拆和羊毛绒等等,这些都是我们的强势品类,从打的都是引领公共时髦消费的商品。”

  正在西单商圈的“江湖”立稳一席之地实属不易。前有开业多年的中友百货、君太百货,近年又有了大悦城等接踵插手。“差同化运营”说起来容易做起来难,环节正在于若何正在合作敌手的沉沉包抄之下保留本人的特色,并务实地进行立异。西单商场多年来并没有遭到周边商场的摆布,“公共时髦品牌”的切确定位打制了商圈里“活力元老”的抽象,避免了同质化恶性合作,有益于商圈的配合繁荣。

  “白叟家买工具都很隆重,情愿多尝尝。连续试上十几件衣服末端儿却没买的环境多了去了,我们导购也是高欢快兴地给他们做参谋。”姜庆岳说,有时即便明晓得这位顾客并不想买工具,导购员也丝毫不合错误付,而是耐心地陪着白叟聊天、试穿。“就当自家白叟一样照应呗。”如许温暖的人文关怀给春华秋实厅带来了意想不到的收益,还有顾客的“超等信赖”:“有的老顾客以至会先把钱汇过来再让我们把商品邮寄过去,这得是多大的情分啊。”

  若是说货实价实是西单商场金字招牌的根本,那么实现顾客对劲,不竭将一流的人道化办事注入此中,即是这块金字招牌的“含金量”,它让西单商场取顾客之间成立起了一种超越物质好处的关系,这些立异的办事形式独具“巧心”,为商场博得了口碑,留住了顾客。

  要论“年纪”,西单商场正在西单商圈里无愧“元老”之称。商场始建于1930年,履历八十余载的演绎,从白叟购物休闲、的处所,变化成为今天这家集百货、超市、美食广场等多功能于一体的现代化大型百货商厦,但“厚德”和“包涵”的一直延续发扬。

  “正在豪行柜台挑了三双皮鞋,一结账你猜几多钱?”顾客史先生挺风雅地给记者展现购物小票:767元。“要正在别处,这代价都买不了一只鞋。”正在春华秋实厅里很难见到千元以上的商品,100元一件的毛衣,199元一件的外衣,259元一件的“加肥加大”棉服到处可见,号码还出格齐备。这里的发卖员有个特点:语速不快,调门不高,温柔亲热,跟老年顾客打招待就像对自家长辈一样。

  同样都是珠宝柜台,都是发卖黄金钻石、玉石翡翠,西单商场的停业员们非分特别心灵手巧。“你看这个蝴蝶标致不?”珠宝区担任人、全国五一劳动章获得者王送学的是珠宝判定设想专业,她给记者展现的倒是一个用丝线编织的五彩蝴蝶手机链,“我们这儿人人城市,编的可精巧了。”统一款链坠,发卖员们按照应客的需求编织手工艺品,能做成项链、手环、手机链、腰链,有时候靠着一双巧手为商品锦上添花,还做成了大生意。

  有一张甜美小脸的年轻收银员米楠本来学的是物业办理,却做了款台收银员,从零起头进修,一干就是快十年。不外,她手上的“”不容小觑。“单指单张法、单指双张法、五指花龙法、扇面法、中指弹出法”光是点钞的本事米楠就控制了这很多种,还正在市职业技术大赛中一举拿下西城区第一、市第四名的好成就,并荣获本年的市经济手艺立异标兵。说起这些荣誉来,米楠“轻描淡写”:“我看见顾客列队等着结账,就跟本人正在列队一样感觉焦急。后来发觉,很多小细节顺畅了就能节约时间,一起头我录入是一指禅,后来慢慢地让本人练着眼看小票手指盲打,公然快些了。”

  西单商场有二十余家出名珠宝品牌,是京城商场中罕见一见的齐备,发卖额也出格可不雅。“珠宝首饰发卖要想吸引回头客,售前、售中和售后的功夫都要做到。”王送说,特别是近两年黄金、钻石、翡翠等大热,珠宝区的所有发卖员不只要领会式样、价钱,也必需具备必然的投资学问,还要经常领会国际市场走势。顾客上门时,不只要能帮手挑选合适的商品,也要按照分歧的需求给出。商品售出之后,还要按期进行售后办事反馈,提示消费者来店进行免费的清洗、维修等等。“例如买了钻戒的消费者有的拿回店里来,我们一眼就能看出石头是不是松动了,然后赶紧。”如许的目力眼光可不是一朝一夕练就的。

  这浓重的“情面味儿”不单是贴正在墙上,更是西单商场倾尽心血铸就的金字招牌。今天,这家“陪同成长”的名店将送来81周年庆,这份喜庆劲儿传染了每一小我:商场里员工们个个笑容爽朗,透着“家有喜事”的高兴;常来的顾客们轻车熟,一边挑着买着,还要跟导购们唠着家常。就算是多年没有来逛过店的“稀客”,只需进了门,也很容易被这轻松、温暖的空气吸引,不知不觉中时间过得飞快——

  王雷说,正在西单商场羊绒街区,发卖讲究的是“阳光办事”,这不只是门手艺,更是艺术。现正在街区里共有品牌47个,152位发卖员里倒有多一半是春秋偏大的“成熟导购”,谈起羊绒衫的格式、质地和价钱来个个儿透着专业,捎带着还能给顾客洗涤、调养学问。王雷说,现正在羊绒街区正正在进行对店长的培训,要求他们不克不及光满脚于“卖手”的脚色,还要能胜任“买手”一职。“不单要为顾客搭配出最称身标致的衣服,还要能为商场采买审美文雅、个性时髦的好商品。”

  王改霞的QQ空间正在“靓诺”品牌的老顾客里是颇出名气的,每次店里来了新衣服,她都先拍成照片发到空间上,“如许外埠的顾客就能第一时间看到新样式。”靠着QQ空间,王改霞曾经做成了十六七万的生意。她说,若不是多年来接收了西单商场“一切为了顾客”的运营,本人又怎样能生发出这一点“巧心”?

  说起本人店里的“回头客”,西单商场女拆品牌“靓诺”的店长王改霞从抽屉里拿出一沓子A4纸,密密层层记实的都是老顾客的消息,此次店庆都要逐个发短信打德律风通知,邀请她们得空来商场逛逛。“我们这儿有记实的得有2000多回头客吧。”王改霞说,很多多少老顾客的职业她都能记得住,“如许便利按照职业需要帮她们搭配衣服嘛。”

  本年拆修后令人耳目一新的羊绒街区位于商场三层,欧式拆修气概出格高雅,陪衬出羊绒“软黄金”的身价。本年39岁的从管王雷正在商场里是个“传奇人物”,他先后正在电讯部、男拆部任职,到哪儿都能敏捷学成大半个专家:卖小半导体的时候潜心研究,不单卖商品还能帮顾客解除一些小毛病,因而总有人拿着出弊端的小电子设备来到商场求帮。到了男拆部,光领带的打法他就学会了很多多少种。现在王雷又成了羊毛绒方面的专家,经常给商场里各个品牌的发卖员们做培训。

  说起顾客们的“西单情结”,西单商场总司理尹阿奇挺有感伤:“面积才3万多平方米,也没个泊车场。要光说硬件,正在西单商圈里我们不出彩。”

  “必然要给顾客引见最适合的,而不是最贵的。”春华秋实厅从管姜庆岳说,进货也是个大学问:衣兜要深一点,便利拆着钥匙和老花镜;上衣尽量不要拉锁而要纽扣,由于有些白叟看不清拉锁也对不上,穿衣服焦急。还有,现在中老年女性穿着要求更高,不单典雅还得时髦,导购们也经常正在颜色、式样搭配上下功夫:“但愿顾客穿了我们的衣服,能显得更文雅。”这种对时髦的逃求不单了中老年顾客,也吸引了更多年轻顾客。正在春华秋实厅里,经常能看到女儿带着妈妈来逛街,成果两小我都买了一大堆的情景。

  正在西单商场五层办公区的墙上,贴着很多多少“短小精干”的企业文化口号,此中有一句特别典范:“知你 知我 贴心;如亲 如故 如家”。

  现正在顾客刷卡结账远远多于付现金,米楠的工做也就有了更多新环境需要顺应。“款台上一大堆机械,都得记住哪个是刷哪张卡的。好比说有些消费卡不克不及采办黄白金,这也得记住,否则就会形成丧失。”西单商场的中老年顾客不少,米楠他们还特地准备了老花镜,收款时 “唱收唱付”也要耐心、声大,确保老年顾客也听清数、算清账。

  那么,西单商场若何正在八十一年的变化中耸立不倒、做大做强?正如尹总所说:情面味儿里融入了爱国、立异、包涵、厚德的“”,西单商场要正在“打制苍生心中的金匾”道上大步前进。

  越是时髦的周年店庆越少不了老字号品牌,这是西单商场的一份心意:12月8日至11日店庆勾当期间,瑞蚨祥、盛锡福、内联升和红都制衣别离进行一天的“现场秀”,接管订单为顾客现场制被、见机而作、现场制帽和制鞋,这正在现在商家的促销勾当里也是罕见一见的名胜。

  就是如许一个小芝麻粒柜台,维系了很多多少老顾客的交谊。本年70岁高龄的夏奶奶原先住正在辟才胡同,后来跟着孩子们搬到了石景山。白叟家一年里总要让家人带着逛两趟西单商场,跟这里的老熟人们聊聊天,再带几样“针头线脑”归去,给小孙子做个套袖,给老伴钩个茶杯套子。白叟还牵记商场里的“京花布鞋”,回回来都要上柜台转悠一圈挑几双尝尝,连七八岁的小孙子都曲乐着说:“我奶奶爱标致,喜好绣花鞋。”

  强势品类虽然主要,但西单商场还有一种奸诈、沉稳的运营。“我们不会由于利润菲薄单薄而蔑视一些老物件、老品牌,只需有消费者需求,就要极力包涵,留出空间。”正在二层有个小小的便平易近商品部,柜台里全都是现在大商场里罕见一见的“针头线脑”:缝纫机线轴、裁衣服画样儿用的画粉、纳鞋底的锥子、形形色色的纽扣、钩针常有来逛商场的年轻人猎奇地坐正在柜台前,一样样地细细分辩;有些小工具正在妈妈、奶奶的针线笸箩里见过,更多的都说不上名字。

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